西安翼凯天电子科技有限公司
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翼凯天呼叫系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。翼凯天信息系统平台为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求
技术支持：翼凯天技术信息中心为每个呼入项目配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改；
人员素质：翼凯天培训部门针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制X化技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训，选拔出培训X秀者担任Team Leader（团队X导者），进行重点培养，为企业积累项目管理人才；
质量监控：质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、录音监控、系统监控、录音质检等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。
在IT、金融保险、电子商务、汽车、消费品等X域有着成功的呼入服务经验，并且有成熟的技术支撑系统
一、 翼凯天呼叫中心提供的售后服务方式包含以下四种：
1、远程诊断服务：翼凯天呼叫中心提供免费远程技术服务支持。在贵公司允许提供远程服务时，翼凯天呼叫中心可随时通过远程拨入方式，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。
2、现场支持服务：当贵公司系统发生严重故障且通过远程维护方式无法排除时，翼凯天呼叫中心将及时派员赴现场检修；
二、保修期以及维护合同生效期内系统故障处理方式：
1、若硬件设备在保修期内发生严重故障（设备无法正常工作），影响贵公司正常的业务，贵公司联系翼凯天呼叫中心后，翼凯天呼叫中心需在24小时内响应，向贵公司提供紧急解决方案，并在2个工作日内向贵公司提供相应的应急硬件设备以便贵公司能正常恢复业务。贵公司损坏的设备将交由翼凯天呼叫中心，翼凯天呼叫中心将设备返厂维修，维修后的设备交由贵公司后，贵公司返还翼凯天呼叫中心提供的应急替换设备。
三、非保修期并且甲乙双方没有另外签订维护合同期间系统故障处理方式：
1、贵公司维护人员进行初步故障原因的诊断，并做相应的处理；
2、如果无法处理，电话通知翼凯天呼叫中心技术支持人员，双方通过电话或者网络进行故障诊断与排查；
3、大部分软件故障可以通过重启呼叫中心服务器的方式得到解决；
四、存在下列情况者，翼凯天呼叫中心不再承担设备的免费保修义务：
（1）由于贵公司使用不当造成设备损坏，如擅自打开设备，电源接法不对，设备环境不当（设备环境要求温度：40-95℉（华氏），5-35℃（摄氏），湿度：10-90％）等；
（2）由于经过非翼凯天呼叫中心人员进行维修所造成的损坏；
（3）由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏
